第56章 056
第(1/2)页
大年初二, 因为这场突发风波，安澜酒店的高层都回公司了。
会议室内，气氛凝重。
柳慧把事情简短做了说明后，问林婳：“林总监, 说说你了解的情况。”
“我查看了监控录像, 确有其事。拖拽持续一分钟左右, 在15楼1538角落房间处, 当时是半夜11点48分, 监控室的值班人员去洗手间了，没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前, 保安巡视过那一楼层，事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是, 顾客被拖拽时没有其他工作人员路过, 连路过的顾客也没有。”林婳顿了顿，道, “这是带了多方面的巧合, 极具有偶然性的突发事件。顾客在第二天退房时才向前台反应时, 情绪激动, 很难沟通，前台提出协助报案，顾客不予配合。而嫌疑人当晚就已退房离去。”
许周行靠在椅背上，目光笔直的盯着林婳，脸色沉沉道：“林总监, 请问事发当天, 你为什么不及时处理？顾客被猥亵, 是极其恶劣的事情, 你放任顾客负气离去, 不是留下隐患吗？”
众人鸦雀无声，谁也不想在这个时候冒头。
许周行加重语气，继续道：“作为市场总监，公司品牌形象和对外公关都由你负责，你是最应该对舆论具有敏锐性的人，同时，你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下，事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。”
林婳垂下眼，开口道：“我很抱歉。我要检讨自己，直到网上爆出舆论，我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。”
许周行的批评虽然让她难堪，却又令她无力反驳。
柳慧不想许周行继续纠缠责任问题，眼下解决问题才是最关键的事，她问林婳：“林总监，你现在处理到哪一步了？”
“我已经联系上当事人，约好今天下午见面，跟她协商解决方案。同时，向公安部门做了相关情况说明，提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过按照警方的说法，要采取行动的话，还需要当事人配合录口供。”
林婳看向柳慧，语速不疾不徐，有条不紊的逐一汇报。
“关于网上舆论，公司官微和集团官微都已发布声明，强调安全举措，挽回公众信心。目前联系了几家合作公司，尽量控制负面评论。但是，效果不太理想，公众情绪太大。还有很多营销号，为了蹭流量借机炒作，放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号，我已派人收集并起诉。在内部工作上，安全保障方面做了全面的自查，另外，涉事的保安和前台已停职，等待调查处理。上报集团的自查报告已经写好，请柳总过目审批。”
柳慧点了点头，“等我回办公室就去看。”
柳慧虽然心情压抑，但对于林婳在短短一天内的高效处理应对，还是很满意。她不希望林婳背负太大的心理压力，当着众人的面宽慰道：“发生这样的事，谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班，但前因后果大家都了解了，换做任何人值班，可能都避免不了事情发生。现在最重要的是，把后续问题妥善解决。”
原本在刷手机的许周行，闻言冷笑一声，丢下手机，摊在桌面上，“现在在网上搜安澜酒店，都是关于这次风波，骂声铺天盖地。”
“闹成这样，就算补救措施做的再多，大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中，安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年，积累的口碑和高奢级别的品质形象，在这次事件中彻底被败坏！”
会议室内再次陷入死一般的寂静。
许周行犀利的言辞，令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来没几个月，作为一把手，出了问题，就算是她休假期间发生的事情，上面也会质疑他的领导能力和管理水平。
林婳知道许周行是在针对她开火，她站起身，表态道：“作为值班领导，我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救，至于集团方面的问责，任何处理方式，我没有异议。”
散会后，林婳回到办公室，再次给自己泡了一杯咖啡。
从昨天上午事情发生到现在，她没合过眼，一直在处理工作，昨晚熬夜写材料，喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的，有一大批客户资源，不少客户关注到这次舆论事件，向她发消息询问，她抽空在微信上做了统一回复说明，请他们对酒店安全放心。对于重点客户，还要亲自致电解释。千头万绪的事情，她丝毫不能松懈，更不能有情绪。
她不知道集团会怎么处理，也不想去琢磨，眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了，今天她也会继续工作。
林婳跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。
她忙到一点多，匆匆吃了东西后，带上一位下属，开车前往约好的地点。
林婳比约定的时间提前15分钟抵达，但她等了半个小时后，当事人还是不见影子。
这次见面很重要，她致电温和的催促，对方说路上堵车，她只能一边在手机上工作一边继续等待。
整整两个小时后，下午四点左右，当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。
她很年轻，才二十出头，漂亮的长相透着清纯感，柔顺的黑色长发披散肩头，穿着牛仔裤和短款羽绒服。
林婳看到她的时候，内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生，是在她管理的酒店里遭遇不好的事情，而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。
作为女性，而且是单亲家庭长大的女性，她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中，她也尽量注意这方面的问题。但没想到，在这个新年伊始，发生了她职业生涯以来最糟心的事。
林婳迎上前，自我介绍道：“你好，我是安澜酒店的市场总监林婳。”
她对她伸出手，徐卉白了她一眼，自顾自的坐到椅子上。
林婳坐回到椅子上，又道：“你想喝什么？我给你点。”
徐卉冷笑一声，“一杯咖啡就想打发我？”
“你不要误会，我邀请你见面，是想为你解决问题。”林婳温声道。
“我在你们酒店发生这种事，你们连赔偿都没有吗？”
“赔偿问题，我们可以协商。只要在合理范围内，我会向上级申请，尽量满足。”林婳诚恳道，“也希望你配合我们，协助警方立案，这样才能将嫌疑人尽快抓获。”
“你嘴皮子一张一合就立案，考虑过我的感受吗？”徐卉声音尖锐，表情逐渐歇斯底里，“被身边人知道了这件事，我以后还怎么做人？我男朋友怎么想？亲朋好友的指指点点，背后的非议，我怎么承受？你非得逼死我是吧？”
陪她来的男人厉声道：“出了这种事，你们还要逼我姐吗？”
“我很抱歉发生这样的事。”林婳始终保持冷静克制，温声道，“但你要伤害你的人逍遥法外吗？而且网上舆论已经闹的这么大……”
“那是网上！现实中我根本没敢让人知道！”徐卉打断她的话，情绪愈发激动，“我想对自己好一点才去住五星级酒店，花了半个月工资，却差点被强-暴！我求救的时候你们在哪里？那么大的酒店没有一个人管我！现在我承受巨大的痛苦，你们还在我伤口上撒盐！非要我把伤口扒开看！你们还是不是人？！”
许卉站起身，拿起林婳身前的咖啡，猛地朝她脸上泼去，叱道：“我祝你也遇到这种事！”
林婳措手不及，赶忙后退，脸上和身上还是被咖啡泼湿了。坐在另一张桌子旁的下属，激动的站起身，“你干什么！”
陪同的男人随之站起来，冲到那下属跟前，气势汹汹叫道：“干什么！想打架是吗！”
林婳用力深呼吸，克制着情绪，拉了他下属一把，示意他坐下。
她拿起桌上的纸巾，擦拭脸上的污渍。
徐卉重重放下杯子，道：“酒店必须给我一百万赔偿，不然这件事不会就这么算了！”
她旁边的男人道：“对于你们这么高档的酒店来说，一百万不算什么，我姐受到的伤害却是一辈子的阴影。”
说完后，两人转身大步离去。
“这他妈到底是受害者还是敲诈犯！”林婳下属气愤填膺道，“太过分了！”
林婳脱下满是污渍的大衣外套，下属拿出一包纸巾递给她，提醒道：“头发上。”
林婳为了给当事人建立温柔随和的印象，特地在离开公司时把挽起的长发放下来，随意的披着，只在一侧别了个发夹。
但现在，她的长发被泼湿，还滴滴答答的流着咖啡，看起来分外狼狈。
林婳把头发擦干之后，从包里拿出头绳，随意的揪在一起，拎起包包，道：“走吧。”
上车后，林婳问道：“刚才都录下来了吗？”
下属道：“从他们进门开始，都录下来了，一秒都不差。”
林婳带着下属，就是带上旁观者，全程客观记录沟通过程。
如果达成了什么协议，以后也有凭证。但她没想到，迎接她的是一杯咖啡。
“伤害她的人，她连报案都不干，只知道拿我们撒气，还索要巨额赔偿！”下属直到现在还被气的脑门冒烟，“亏得我一开始还同情她！”
“行了。”林婳淡声道，“嘴上发泄情绪有什么用，有这功夫，不如想想下一步怎么
(本章未完,请翻页)
大年初二, 因为这场突发风波，安澜酒店的高层都回公司了。
会议室内，气氛凝重。
柳慧把事情简短做了说明后，问林婳：“林总监, 说说你了解的情况。”
“我查看了监控录像, 确有其事。拖拽持续一分钟左右, 在15楼1538角落房间处, 当时是半夜11点48分, 监控室的值班人员去洗手间了，没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前, 保安巡视过那一楼层，事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是, 顾客被拖拽时没有其他工作人员路过, 连路过的顾客也没有。”林婳顿了顿，道, “这是带了多方面的巧合, 极具有偶然性的突发事件。顾客在第二天退房时才向前台反应时, 情绪激动, 很难沟通，前台提出协助报案，顾客不予配合。而嫌疑人当晚就已退房离去。”
许周行靠在椅背上，目光笔直的盯着林婳，脸色沉沉道：“林总监, 请问事发当天, 你为什么不及时处理？顾客被猥亵, 是极其恶劣的事情, 你放任顾客负气离去, 不是留下隐患吗？”
众人鸦雀无声，谁也不想在这个时候冒头。
许周行加重语气，继续道：“作为市场总监，公司品牌形象和对外公关都由你负责，你是最应该对舆论具有敏锐性的人，同时，你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下，事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。”
林婳垂下眼，开口道：“我很抱歉。我要检讨自己，直到网上爆出舆论，我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。”
许周行的批评虽然让她难堪，却又令她无力反驳。
柳慧不想许周行继续纠缠责任问题，眼下解决问题才是最关键的事，她问林婳：“林总监，你现在处理到哪一步了？”
“我已经联系上当事人，约好今天下午见面，跟她协商解决方案。同时，向公安部门做了相关情况说明，提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过按照警方的说法，要采取行动的话，还需要当事人配合录口供。”
林婳看向柳慧，语速不疾不徐，有条不紊的逐一汇报。
“关于网上舆论，公司官微和集团官微都已发布声明，强调安全举措，挽回公众信心。目前联系了几家合作公司，尽量控制负面评论。但是，效果不太理想，公众情绪太大。还有很多营销号，为了蹭流量借机炒作，放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号，我已派人收集并起诉。在内部工作上，安全保障方面做了全面的自查，另外，涉事的保安和前台已停职，等待调查处理。上报集团的自查报告已经写好，请柳总过目审批。”
柳慧点了点头，“等我回办公室就去看。”
柳慧虽然心情压抑，但对于林婳在短短一天内的高效处理应对，还是很满意。她不希望林婳背负太大的心理压力，当着众人的面宽慰道：“发生这样的事，谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班，但前因后果大家都了解了，换做任何人值班，可能都避免不了事情发生。现在最重要的是，把后续问题妥善解决。”
原本在刷手机的许周行，闻言冷笑一声，丢下手机，摊在桌面上，“现在在网上搜安澜酒店，都是关于这次风波，骂声铺天盖地。”
“闹成这样，就算补救措施做的再多，大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中，安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年，积累的口碑和高奢级别的品质形象，在这次事件中彻底被败坏！”
会议室内再次陷入死一般的寂静。
许周行犀利的言辞，令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来没几个月，作为一把手，出了问题，就算是她休假期间发生的事情，上面也会质疑他的领导能力和管理水平。
林婳知道许周行是在针对她开火，她站起身，表态道：“作为值班领导，我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救，至于集团方面的问责，任何处理方式，我没有异议。”
散会后，林婳回到办公室，再次给自己泡了一杯咖啡。
从昨天上午事情发生到现在，她没合过眼，一直在处理工作，昨晚熬夜写材料，喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的，有一大批客户资源，不少客户关注到这次舆论事件，向她发消息询问，她抽空在微信上做了统一回复说明，请他们对酒店安全放心。对于重点客户，还要亲自致电解释。千头万绪的事情，她丝毫不能松懈，更不能有情绪。
她不知道集团会怎么处理，也不想去琢磨，眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了，今天她也会继续工作。
林婳跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。
她忙到一点多，匆匆吃了东西后，带上一位下属，开车前往约好的地点。
林婳比约定的时间提前15分钟抵达，但她等了半个小时后，当事人还是不见影子。
这次见面很重要，她致电温和的催促，对方说路上堵车，她只能一边在手机上工作一边继续等待。
整整两个小时后，下午四点左右，当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。
她很年轻，才二十出头，漂亮的长相透着清纯感，柔顺的黑色长发披散肩头，穿着牛仔裤和短款羽绒服。
林婳看到她的时候，内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生，是在她管理的酒店里遭遇不好的事情，而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。
作为女性，而且是单亲家庭长大的女性，她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中，她也尽量注意这方面的问题。但没想到，在这个新年伊始，发生了她职业生涯以来最糟心的事。
林婳迎上前，自我介绍道：“你好，我是安澜酒店的市场总监林婳。”
她对她伸出手，徐卉白了她一眼，自顾自的坐到椅子上。
林婳坐回到椅子上，又道：“你想喝什么？我给你点。”
徐卉冷笑一声，“一杯咖啡就想打发我？”
“你不要误会，我邀请你见面，是想为你解决问题。”林婳温声道。
“我在你们酒店发生这种事，你们连赔偿都没有吗？”
“赔偿问题，我们可以协商。只要在合理范围内，我会向上级申请，尽量满足。”林婳诚恳道，“也希望你配合我们，协助警方立案，这样才能将嫌疑人尽快抓获。”
“你嘴皮子一张一合就立案，考虑过我的感受吗？”徐卉声音尖锐，表情逐渐歇斯底里，“被身边人知道了这件事，我以后还怎么做人？我男朋友怎么想？亲朋好友的指指点点，背后的非议，我怎么承受？你非得逼死我是吧？”
陪她来的男人厉声道：“出了这种事，你们还要逼我姐吗？”
“我很抱歉发生这样的事。”林婳始终保持冷静克制，温声道，“但你要伤害你的人逍遥法外吗？而且网上舆论已经闹的这么大……”
“那是网上！现实中我根本没敢让人知道！”徐卉打断她的话，情绪愈发激动，“我想对自己好一点才去住五星级酒店，花了半个月工资，却差点被强-暴！我求救的时候你们在哪里？那么大的酒店没有一个人管我！现在我承受巨大的痛苦，你们还在我伤口上撒盐！非要我把伤口扒开看！你们还是不是人？！”
许卉站起身，拿起林婳身前的咖啡，猛地朝她脸上泼去，叱道：“我祝你也遇到这种事！”
林婳措手不及，赶忙后退，脸上和身上还是被咖啡泼湿了。坐在另一张桌子旁的下属，激动的站起身，“你干什么！”
陪同的男人随之站起来，冲到那下属跟前，气势汹汹叫道：“干什么！想打架是吗！”
林婳用力深呼吸，克制着情绪，拉了他下属一把，示意他坐下。
她拿起桌上的纸巾，擦拭脸上的污渍。
徐卉重重放下杯子，道：“酒店必须给我一百万赔偿，不然这件事不会就这么算了！”
她旁边的男人道：“对于你们这么高档的酒店来说，一百万不算什么，我姐受到的伤害却是一辈子的阴影。”
说完后，两人转身大步离去。
“这他妈到底是受害者还是敲诈犯！”林婳下属气愤填膺道，“太过分了！”
林婳脱下满是污渍的大衣外套，下属拿出一包纸巾递给她，提醒道：“头发上。”
林婳为了给当事人建立温柔随和的印象，特地在离开公司时把挽起的长发放下来，随意的披着，只在一侧别了个发夹。
但现在，她的长发被泼湿，还滴滴答答的流着咖啡，看起来分外狼狈。
林婳把头发擦干之后，从包里拿出头绳，随意的揪在一起，拎起包包，道：“走吧。”
上车后，林婳问道：“刚才都录下来了吗？”
下属道：“从他们进门开始，都录下来了，一秒都不差。”
林婳带着下属，就是带上旁观者，全程客观记录沟通过程。
如果达成了什么协议，以后也有凭证。但她没想到，迎接她的是一杯咖啡。
“伤害她的人，她连报案都不干，只知道拿我们撒气，还索要巨额赔偿！”下属直到现在还被气的脑门冒烟，“亏得我一开始还同情她！”
“行了。”林婳淡声道，“嘴上发泄情绪有什么用，有这功夫，不如想想下一步怎么
(本章未完,请翻页)