第325章：蔚然的约见
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简薇面带微笑看了我一会儿之后终于说道“我就知道只要逼你一下你一定可以的”
我有些不知道怎么应对她的话索性闭上眼睛仰躺在了办公椅上今天的神经过于紧绷我需要这样的方式來缓解自己
一阵清淡的香水味飘进了我的鼻腔里我知道是简薇來到了我的身边为了避免她继续说一些我不知道怎么回答的话连呼吸都变得均匀硬生生的制造出一副已经睡着的模样
“别装了你现在不应该把这个最新的消息通报给米彩吗”
被拆穿后我睁开了眼睛心中却仍有一种说不清楚的顾虑终于对简薇说道“这个事情我越想越觉得欠妥毕竟宝丽百货的客户是无辜的现在泄露他们的资料或多或少会给他们的生活带來困扰的”
简薇一阵沉默后对我说道“这点确实欠妥但是处在这个行业里我必须告诉你现在很多公司之间都是将客户资料进行共享的比如与我们公司合作的装潢公司会和一些房产公司、培训机构、甚至银行都存在着大量的客户资料交换行为而国家相关法制也不健全监管力度更不够所以可以说是泄露也可以说是商家间的资源共享比如4s店会将自己的客户信息推送给合作的保险公司但你能定义为这是一种泄露行为吗所以谁生活中还沒有收到过这么一两个莫名其妙的广告信息而消费者一般也不会在意之所以这次卓美的泄露事件会产生危机是因为人为的去操作放大了这个事件的负面效应这点你应该很了解的”
我心中仍觉得不妥迟迟沒有言语
简薇又说道“商场类似的事情真的太多了就像卫如莉说的那样这种行为只是商战中稀松平常的手段假如现在不将祸水引向宝丽很可能下一阶段宝丽就会利用这个事件彻底打垮卓美昭阳你要明白商场中是一定沒有你所追求的那座天空之城的更沒有一条晶莹剔透的路让你去走你必须要适应商场的残酷性否则你在这条路上是走不远的”
我思量着或许这就是所谓的在商言商人在追求一些的同时也会丢掉另一些东西而这样的得失要靠你自己去衡量是否值得
次日下午以卫如莉为首的公关团队很高效的弄到了宝丽百货的客户资料并且人为的放大了资料泄露后的负面效应顿时在业内引起了轩然大波而仅仅时隔两天就出现了两家高端商场同时泄露客户资料的事件引起了业内业外人士的各种猜想有人说是因为两家商场之间的竞争导致了这种互相损伤的事件也有人分析说是因为两家商场的安全意识单薄不够重视用户信息的保密和管理才导致了这样的泄露事件总之水是被彻底搅浑了而卓美也终于在这个时候获得了喘息的机会
随着事件的不断发展再加上卫如莉、孙锐公关团队的引导舆论压力越來越倾向于宝丽百货因为卓美在苏州经营的这些年一直稳压宝丽百货而且卓美正在筹备上市已经拉开了与宝丽百货的距离所以沒有必要制造这样的事件來损害宝丽百货相反一直处于弱势的宝丽百货却有足够的动机去针对卓美制造出这样的事件而后面宝丽百货客户资料被泄露也只是卓美的以牙还牙当然这仅仅是公众的猜测并沒有谁有直接的证据可以验证猜测的真实性
迫于舆论压力宝丽百货在接下來的一个星期内一连举行了两次的新闻发布会进行澄清而卓美却始终沒有针对此事件做出公开回应于是公众对宝丽的质疑声越來越大而卓美已经利用此机会在宝丽百货之前做好了在此次事件中被泄露信息用户的补偿方案
在这份补偿方案中除了金钱赔偿之外并再次为客户进行了权限的升级并且连续一个星期进行了整个商场自开建以來最大力度的促销活动回馈消费者
原本这样的泄露事件会导致大量客户的流失可是同为高端商场的宝丽百货也出现了一样的信息泄露事件苏州其他的中低端商场又不能满足这部分顾客的消费需求最后几乎沒有造成卓美客户的流失
相反因为宝丽百货在巨大的舆论压力中一直疲于应对更是在卓美之后才拿出补偿方案显得诚意不足造成部分客户流失到了卓美而且卓美在举行大力度促销活动的这一个星期中更是创造了史无前例的销售佳绩所以这次的公关危机不仅沒有造成卓美客源流失的损失而且还重伤了竞争
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简薇面带微笑看了我一会儿之后终于说道“我就知道只要逼你一下你一定可以的”
我有些不知道怎么应对她的话索性闭上眼睛仰躺在了办公椅上今天的神经过于紧绷我需要这样的方式來缓解自己
一阵清淡的香水味飘进了我的鼻腔里我知道是简薇來到了我的身边为了避免她继续说一些我不知道怎么回答的话连呼吸都变得均匀硬生生的制造出一副已经睡着的模样
“别装了你现在不应该把这个最新的消息通报给米彩吗”
被拆穿后我睁开了眼睛心中却仍有一种说不清楚的顾虑终于对简薇说道“这个事情我越想越觉得欠妥毕竟宝丽百货的客户是无辜的现在泄露他们的资料或多或少会给他们的生活带來困扰的”
简薇一阵沉默后对我说道“这点确实欠妥但是处在这个行业里我必须告诉你现在很多公司之间都是将客户资料进行共享的比如与我们公司合作的装潢公司会和一些房产公司、培训机构、甚至银行都存在着大量的客户资料交换行为而国家相关法制也不健全监管力度更不够所以可以说是泄露也可以说是商家间的资源共享比如4s店会将自己的客户信息推送给合作的保险公司但你能定义为这是一种泄露行为吗所以谁生活中还沒有收到过这么一两个莫名其妙的广告信息而消费者一般也不会在意之所以这次卓美的泄露事件会产生危机是因为人为的去操作放大了这个事件的负面效应这点你应该很了解的”
我心中仍觉得不妥迟迟沒有言语
简薇又说道“商场类似的事情真的太多了就像卫如莉说的那样这种行为只是商战中稀松平常的手段假如现在不将祸水引向宝丽很可能下一阶段宝丽就会利用这个事件彻底打垮卓美昭阳你要明白商场中是一定沒有你所追求的那座天空之城的更沒有一条晶莹剔透的路让你去走你必须要适应商场的残酷性否则你在这条路上是走不远的”
我思量着或许这就是所谓的在商言商人在追求一些的同时也会丢掉另一些东西而这样的得失要靠你自己去衡量是否值得
次日下午以卫如莉为首的公关团队很高效的弄到了宝丽百货的客户资料并且人为的放大了资料泄露后的负面效应顿时在业内引起了轩然大波而仅仅时隔两天就出现了两家高端商场同时泄露客户资料的事件引起了业内业外人士的各种猜想有人说是因为两家商场之间的竞争导致了这种互相损伤的事件也有人分析说是因为两家商场的安全意识单薄不够重视用户信息的保密和管理才导致了这样的泄露事件总之水是被彻底搅浑了而卓美也终于在这个时候获得了喘息的机会
随着事件的不断发展再加上卫如莉、孙锐公关团队的引导舆论压力越來越倾向于宝丽百货因为卓美在苏州经营的这些年一直稳压宝丽百货而且卓美正在筹备上市已经拉开了与宝丽百货的距离所以沒有必要制造这样的事件來损害宝丽百货相反一直处于弱势的宝丽百货却有足够的动机去针对卓美制造出这样的事件而后面宝丽百货客户资料被泄露也只是卓美的以牙还牙当然这仅仅是公众的猜测并沒有谁有直接的证据可以验证猜测的真实性
迫于舆论压力宝丽百货在接下來的一个星期内一连举行了两次的新闻发布会进行澄清而卓美却始终沒有针对此事件做出公开回应于是公众对宝丽的质疑声越來越大而卓美已经利用此机会在宝丽百货之前做好了在此次事件中被泄露信息用户的补偿方案
在这份补偿方案中除了金钱赔偿之外并再次为客户进行了权限的升级并且连续一个星期进行了整个商场自开建以來最大力度的促销活动回馈消费者
原本这样的泄露事件会导致大量客户的流失可是同为高端商场的宝丽百货也出现了一样的信息泄露事件苏州其他的中低端商场又不能满足这部分顾客的消费需求最后几乎沒有造成卓美客户的流失
相反因为宝丽百货在巨大的舆论压力中一直疲于应对更是在卓美之后才拿出补偿方案显得诚意不足造成部分客户流失到了卓美而且卓美在举行大力度促销活动的这一个星期中更是创造了史无前例的销售佳绩所以这次的公关危机不仅沒有造成卓美客源流失的损失而且还重伤了竞争
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